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Politique de retour

Misshow.co.uk est fier de la qualité de nos produits et de notre service, et nous valorisons notre relation avec chaque client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en raison de notre faute, nous acceptons les retours des robes. Nous ferons en sorte que le processus de retour soit aussi simple que possible et sommes disponibles 24 heures sur 24 pour vous aider avec votre retour !

Annulation de commande

Nous comprenons que commander une robe pour votre occasion spéciale est une grande décision, donc notre politique d'annulation est conçue avec soin. Cependant, notez que nos robes sont fabriquées sur commande. Une fois la couture commencée, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés. Voici comment fonctionnent les annulations après que vous ayez passé une commande :
  • Dans les 2 heures suivant la confirmation de paiement : Remboursement complet éligible.
  • 2–12 heures après la confirmation de paiement : Remboursement partiel (frais d'expédition complets + 70 % du prix du produit).
  • 12–24 heures après la confirmation de paiement : Remboursement partiel (frais d'expédition complets + 40–60 % du prix du produit).
  • Au-delà de 24 heures après la confirmation de paiement : Remboursement partiel (frais d'expédition complets + 30 % du prix du produit).
Une fois expédiées, les annulations ne sont pas autorisées.
 
Remarque : Les frais d'urgence (service additionnel) ne sont pas remboursables.

Éligibilité au remboursement et au retour

Misshow.co.uk n'accepte que les remboursements partiels/complets pour les articles présentant des problèmes causés par notre négligence. Nous ne pouvons pas garantir de remboursements pour des problèmes qui ne nous sont pas dus.
  • Articles non retournables:
    • Robes sur mesure ou auto-conçues.
    • Articles portés, endommagés par un nettoyage inapproprié, ou avec des étiquettes retirées.
  • Remarques sur la qualité : L'aberration de couleur (en raison de l'écran/météo) n'est pas considérée comme un problème de qualité. Nous garantissons la qualité du produit, mais les retours non informés ne seront pas crédités.

Processus de remplacement ou de remboursement

Votre satisfaction est importante ! Lorsque votre colis arrive, vérifiez que la robe correspond à votre commande. Pour les retours/échanges, assurez-vous que les articles sont :
  • Non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches, sans cheveux.
  • Étiquettes intactes/attachées.
Vous couvrez les frais d'expédition de retour. Suivez ces étapes :
  1. Contactez-nous : Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Incluez une explication et des photos (si nécessaire) pour votre demande de retour.
  2. Renvoie (si approuvé) : Après approbation du service client, renvoyez l'article dans les 30 jours. Incluez :
    • Numéro de commande, détails du destinataire, raison du retour.
    • Pour les réclamations « ne correspond pas à l'image » : Envoyez d'abord des photos de la robe à notre équipe.
    • Pour les dommages/pertes en transit : Contactez-nous pour l'adresse/l'étiquette de retour.
Après réception des retours, nous déduisons les coûts de stockage, de tissu et de main-d'œuvre. Pour les problèmes mineurs, nous recommandons de garder la robe—nous rembourserons 15–20 % (hors frais d'expédition) si vous la modifiez localement.

Taxes de dédouanement

Nous n'acceptons pas les remboursements pour refus de signature en raison de taxes. Toutes les commandes sont expédiées « D.D.U » (Droits de Douane Non Payés). En général, Misshow.co.uk n'est pas responsable des frais internationaux (taxes, droits, tarifs). Contactez votre bureau des douanes local pour plus de détails.

Erreurs de taille

En raison de l'artisanat, les robes peuvent varier de ±1–2 pouces par rapport aux mesures spécifiées. Les articles correspondant à vos spécifications commandées (même s'ils ne vous vont pas) ne peuvent pas être retournés/échangés. Vous pouvez chercher une retouche locale à vos frais.
  • Service de modification : Nous offrons des modifications de robe dans les 30 jours suivant la réception. Vous couvrez les frais d'expédition aller-retour.
  • Erreurs causées par le client : Si les problèmes de taille/couleur proviennent de vos spécifications, les remboursements ne sont pas éligibles.
Pour commencer un retour ou poser des questions, contactez notre service client :
Email : service@misshow.com
Après approbation, renvoyez les articles à notre adresse d'usine (fournie par le support).